Implementação de práticas de gestão Lean nos municípios portugueses: o caso da C. M. Águeda

16-Setembro-2017 - rcaap.pt

O presente trabalho propõe-se a analisar as potencialidades e as barreiras que podem surgir na implementação da filosofia Lean no setor público nomeadamente na Câmara Municipal de Águeda. Num mundo cada vez mais competitivo, e no contexto de crise que ainda se vive, não só as empresas mas também os serviços públicos têm sofrido cada vez mais pressões para que se tornem mais eficientes e eficazes. Desta forma, apesar da filosofia Lean ser bastante popular no setor industrial, muitos investigadores e gestores defendem que esta pode também trazer vantagens de eficiência, eficácia e de aumento de produtividade também para os serviços públicos. Neste campo, contudo, a literatura e o próprio consenso sobre esta aplicabilidade estão ainda, como alguns autores referem, na infância. Existem, em particular, poucos estudos sobre a realidade dos municípios e o poder local. Este trabalho, apoiando-se nos dados recolhidos num extenso trabalho de campo, questiona em particular se a implementação de práticas de gestão da qualidade já adotadas pela C.M. Águeda poderão facilitar um caminho de implementação de práticas Lean. Depois deste diagnóstico mais geral são utilizados processos de serviços específicos da C.M. Águeda para demonstrar o potencial de aplicação dos princípios desta filosofia de gestão quer no diagnóstico das suas atuais fragilidades, quer na orientação de novas soluções de organização mais eficientes.