Especialista en Genesys Cloud IVR

Serem

100% En remoto

Sin especificar

En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Genesys Cloud - Desarrollo de Flujos Conversacionales e IVR en Sector Bancario. Estamos buscando un profesional experimentado en soluciones Genesys Cloud orientado a la optimización de canales de atención al cliente en el sector bancario, capaz de diseñar y ejecutar flujos conversacionales y configuraciones complejas en IVR y ACD, con un enfoque en la automatización y la experiencia del cliente en un entorno internacional. Descripción: Soporte para proyecto del sector bancario para optimizar la experiencia del cliente en canales de atención (voz, chat, redes sociales), integrar sistemas bancarios, automatizar procesos y asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad. Tareas a desarrollar: 1. Diseñar y desarrollar flujos de IVR. 2. Crear y configurar los flujos de llamadas dentro de Genesys Cloud con Architect/Dialog Engine, que pueden incluir menús, opciones de marcación, ASR o TTS. 3. Configuración de los componentes del IVR con Genesys Cloud Architect 4. Diseño de flujos ACD en Genesys Cloud 5. Configuración de reglas de enrutamiento con Genesys Cloud Architect 6. Desarrollar flujos de llamada personalizados mediante código VXML, JSP o Javascript. 7. Trabajar de manera efectiva dentro de un equipo de desarrollo, asegurando la alineación con los objetivos del proyecto y contribuyendo a la resolución de problemas. 8. Comunicarse en inglés de manera efectiva, tanto en forma escrita como hablada, en un entorno internacional. • Skills mandatorys: Experiencia en el desarrollo de flujos conversacionales con Architect/Dialog Engine en Genesys Cloud Conocimientos en diseño de aplicaciones conversacionales y flujos de reconocimiento automático de voz. Experiencia en el desarrollo de gramáticas de reconocimiento. Experiencia en el desarrollo de aplicaciones IVR con pregunta abierta Familiarizado con herramientas y metodologías de desarrollo ágil (Jira, Confluence). o Valorable conocimiento de lenguaje de programación VXML, JSP, Javascript. o Valorable desarrollo de gramáticas de reconocimiento xml y abnf. Inglés C1, capaz de comunicarse de manera efectiva, tanto en forma escrita como hablada, en un entorno internacional. Años de experiencia en estos skills de 4 a 6 Modalidad: 100% Teletrabajo. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias. así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI. Tecnologías: Genesys Cloud, IVR, ACD, Tipo de Contrato: Indefinido Salario: Sin especificar Experiencia: 3-5 años Funciones: Redes Formación mínima: FP2/Grado Superior Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/especialista-en-genesys-cloud-ivr-serem/genesys-cloud-ivr-acd/rf-590d188422d5831ec440